培训背景：

中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争十分剧烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越注重将来的应战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。
酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广阔酒店业从业人员以及行将走上效劳岗位的新员工是十分必要的，其目的是使主人有门庭若市的觉得，从而更好地树立团体和酒店的抽象。

培训目的：
培训使员工抽象、团体举止、对客效劳技巧方面到达标准化要求，以契合酒店的全体抽象及规范，使酒店员工理解效劳礼仪的重要性。

无效进步效劳认识，改善服务心态，运用良好的客服关系使主人感到门庭若市，适当地满足主人的需求及处置赞扬，树立团队精神和加强自豪感。满足主人的期望值，为酒店树立更优质的抽象，发明良好的社会效益及经济效益。

培训对象：
酒店服务业从业人员
　　
培训收益：
掌握酒店管理实务；
片面理解酒店客房管理要求及难点；
进步酒店服务者综合素养与效劳技巧；
提升服务者的专业抽象；
正确理解效劳外延并能自动的承当效劳责任，表现效劳专业性。